多くの人々が急いで同地区から去ろうとしたことで需要が急増し、サージ・プライシング（Surge Pricing）と呼ばれる、需要急増時に価格を高騰させる同社のシステムが作動したからだ。
これにより、同社の最低料金は一時的に、通常の4倍にあたる100オーストラリアドル（82.50米国ドル）になった、とニュースサイトMashableは伝えている。
これに対して、ソーシャルメディア上ではすぐさま批判が巻き起こった。
「ソフトウェアとしては優秀でも、人間的な反応は無理なようだ」（Uberの価格が事件後急騰したと伝えるMashableの記事に対するコメントとしての投稿）
Uberシドニー社は、事件から約3時間後にTwitter上で、以下のような投稿を行った。
「私たちはCBD地区での事件を懸念しています。値段が上がったのは、（Uberシステムに）接続しているたくさんの運転手たちに対して、同地区にいるお客をもっとたくさん運ぶよう奨励するためです」
その約30分後、Uber社は、同地区から去ろうとする人々に対して無料サービスを提供するとツイートした。同社はその後、2回にわたって同じ内容を繰り返し投稿している（以下に掲載）。Uber社は、高い料金を払った乗客には払い戻しを行うと述べ、料金の表示が高いままになっているのは運転手がCBD地区に入ることを奨励するためだ、と説明した。
「CBD地区から去ろうとするUberサービスは無料になります。価格が高いままになっているのは、運転手がCBD地区に入ることを奨励するためです」
Uber社はTwitterで、サージ・プライシングのシステムは自動で作動すると説明した。そして、同社は事態に気がついたあと、修正を行ったとも説明した。
「サージ・プライシングのシステムは自動的に働きます。価格が上がっていることに気がついた時点で、我々はサージ・プライシングを停止し、サービスの無料提供を始めました」
文末スライドショーでは、Uberについて画像で紹介している。
この記事はハフポストUS版に掲載されたものを翻訳しました。
[日本語版：ガリレオ]
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