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肉や野菜「おいしくなければ返金」 西友が全額返金制度
西友は４月１日から、肉や魚、野菜などの生鮮食品を買った客が味や鮮度に満足しない場合、全額返金する制度を始める。客の満足度を高め、売り上げ増加につなげるねらいだ。
全国の西友とサニーの計３７４店で買った生鮮食品が対象で、レシートを店に持っていくと返金してもらえる。西友がインターネット販売している「ネットスーパー」でクレジットカードなどで買った場合も返金を受け付ける。
この制度は西友の親会社の米ウォルマートが欧米のスーパーで展開していて、売り上げ増の効果があったという。西友は同時に、産地直送の農産物を増やし、運ぶ際のチェックを強化するなどして生鮮食品の品質を上げていくという。
(朝日新聞社提供)
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