KLMオランダ航空は、遺失物を持ち主の元に届けるサービスのために、ベストを着たかわいらしい犬を導入した。
アムステルダムにあるスキポール空港に飛行機が到着した後、機内に忘れ物があった場合は、この犬をコンコースに送り出して、文字通り持ち主を「嗅ぎ分けて」もらうのだ。
9月23日付のプレスリリースによると、KLMは、機内見回りとソーシャルメディアによる周知、そして「シャーロック」という名前の犬を組み合わせることで、iPhoneから動物のぬいぐるみまで、機内にあった遺失物の80％を返却できたという。
KLMで遺失物対応を担当する「Lost & Found」チームのサンドラ・リストさんは、新しいプログラムについて説明したビデオ（冒頭に掲載）の中で、「私たちの主な目的は、忘れ物をできる限り早く、持ち主の元に届けることです」と述べている。
シャーロックのトレーナーを務めるダルク・ファンドリエルさんは、この小さな犬に「筋力、忍耐力、そしてもちろん社交性」が身につくよう、訓練してきたという。「乗客の反応を見ると、本当に素敵ですよ」と、ファンドリエルさんは話している。
これは難しい問題だ。何か忘れてもビーグル犬が届けてくれると思うと、つい「うっかり」忘れてくる物が多くなってしまうかもしれない。
文末のスライドショーでは、ロサンゼルス空港で導入された「PUPS：Pets Unstressing Passengers」プログラムを紹介している。セラピー犬に自由に触ってもらうことで、乗客のストレスを和らげようという試みだという。
【追記】（2014/10/02 12:45）
この動画は広報のための作り話だったというニュースについて、KLMにコメントを求めたが、回答は得られていない。
[Ryan Grenoble(English) 日本語版：湯本牧子/ガリレオ]
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